よくある質問
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Q. 希望のサイズがありません
掲載されている以外のサイズをご希望の場合は、
ご注文の際に表示される「その他」のフォームに
希望のサイズを記入の上、ご注文くださいませ。
ご注文の際に表示される「その他」のフォームに
希望のサイズを記入の上、ご注文くださいませ。
Q. どれくらいで完成しますか？
お申し込みから約1ヶ月の発送となります。
ご注文を受けてから製作する
オーダーメイド商品と
なりますため、
注文状況により発送予定が
変更となる場合がございます。
あらかじめご了承のうえ、
余裕を持ってご注文くださいませ。
ご注文を受けてから製作する
オーダーメイド商品と
なりますため、
注文状況により発送予定が
変更となる場合がございます。
あらかじめご了承のうえ、
余裕を持ってご注文くださいませ。
Q. 音声は再生できますか？
専用のアプリから再生することができます。
音声の再生方法 >
音声の再生方法 >
Q. デビットカードは使えますか？
大変申し訳ございませんが、デビットカードでの
決済には対応しておりません。
決済には対応しておりません。
Q. 記念日が近いのですが、
急ぎ対応は可能ですか？
急ぎ対応は可能ですか？
可能な限り対応をさせていただきます。
まずはお問い合わせ下さい >
まずはお問い合わせ下さい >
Q. 局留め配送は可能ですか？
はい、対応致します。ご希望の場合は配送先
住所に局留めを希望する住所をご記入ください。
住所に局留めを希望する住所をご記入ください。
Q. キャンセルは可能ですか？
大変申し訳ございませんが、受注生産のため
キャンセルは対応しておりません。
キャンセルは対応しておりません。
Q. サイズ直しはできますか？
ご購入から1年間は無料でサイズ直しがご利用いただけます。
サイズ直しについて >
サイズ直しについて >
Q. 表面の輝きがなくなってしまいました
ご購入から1年間は無料で磨き直しがご利用いただけます。
磨き直しについて >
磨き直しについて >
Q. 商品を紛失してしまいました
商品の再製造が可能でございますので、アカウントページからお申し込み下さい。
Q. 商品が破損してしまいました
お直しが可能かどうか確認させていただきますので、状態がわかる写真をお送りください。
Q. 数年前に購入したものでもお直しは可能でしょうか？
有料となりますが、サポートをさせていただきます。
Q. 表面仕上げを変更することはできますか？
有料となりますが、仕上げ直しをさせていただきます。
Q. IDが入力できません
保証書のIDをお確かめの上、大文字、小文字に誤りがないかご確認ください。
Q. アプリが落ちてしまいます
お手数をおかけいたしますが、一度アプリを削除し、再度インストールしてお試しください。
Q. IDを紛失してしまいました
IDをお調べ致しますのでお問い合わせよりご連絡ください。
Q. この機能は使用できませんと表示されます
コラボ商品などの場合、写真や位置情報機能が利用できない場合がございます。
Q. スキャンが完了しません
商品を認識するため、できるだけ明るく背景がない場所でお試しください。
Q. ログインできなくなりました
状況をお調べ致しますのでお問い合わせよりご連絡ください。
Q. ステータスが変わりません
ステータス切り替えまでにお時間を頂戴する場合がございます。ある程度日数が経過しても
変わらない場合は、状況をお調べ致しますのでお問い合わせよりご連絡ください。
変わらない場合は、状況をお調べ致しますのでお問い合わせよりご連絡ください。
Q. 配送先を変更したい
アカウントページのアカウントから、住所を変更してください。
