私たちは弊社の商品を買ってくださるお客様や、これから買ってくださるお客様を大切なパートナーとして考えております。それは、「人の心に触れるプロダクトは素晴らしい」という想いに共感し、共に実現していく同士として考えるということです。
私たちのビジョンに共感してくださるからこそ、商品も購入していただけるし、その商品に対する姿勢や評価は何よりのメッセージとなります。
お客様を共にビジョンを実現するパートナーとして考えることで、商品やサービスの開発・改善、カスタマーサポートも含め、あらゆる行動をビジョンの実現へと直結させた一貫性のあるものにすることができるのです。
私たちもまた、限られた人生を歩んでおり、仕事はその中で体験するイベントのひとつにすぎません。プライベートで得られる体験と、仕事で得られる体験は別物であることが多く、だからこそ仕事には人生を豊かに彩る可能性が秘められています。
私たちの存在価値は、人の心に触れるプロダクトをつくり届け、その人生をより魅力的に、より忘れがたいものにすることにあります。これを果たすために、私たちは常に挑戦をしなければなりませんし、現在の自分を否定しなければならないこともあるかもしれません。
しかしながら、仕事を通じて実現される達成、そのための挑戦、失敗、苦しみ、喜びは、人生を彩るスパイスとして、その一生をよりコクの深い味わいに変えてくれるはずです。
商品開発においては、人間ありき。すべての商品やサービスは人の心を前提として生み出されなければなりません。すでに持っている技術や、流行っている技術は一切関係なく、まずは人が持つ心を出発点として構想を練り、それを実現する最高の手段を選択する際に初めて技術を検討します。
私たちはマーケティングを何よりも重視します。
ものやサービスが溢れる時代において、最も重要なことは、お客様にとって弊社の商品を購入することが最良の選択であると認知していただくことであり、そう認知していただくためのエッセンスを様々な箇所に散りばめることが不可欠です。
限られた経営資源の中で最高のパフォーマンスを実現するためには、お客様にとって最良の選択となる以外に道はなく、そのためにはあらゆる意思決定における基準を「果たしてそれが唯一無二につながる決断か」という焦点に絞らなければなりません。
世の中は変われど変わらない法則は必ず存在し続けます。喉が乾いたら水を飲む。味や色は変わっても、それは水分であり、私たちによって不可欠な存在です。私たちはお客様にとって、唯一無二の水のような存在を目指さなければなりません。
人間は本能的に変化を嫌う傾向がありますが、ビジネスは変化を好むことがあります。変化によって生まれたひずみや隙間は、思わぬ形でチャンスとなることがあるのです。
私たちはビジョンの実現のため、変化を当然のこととし、受け入れ、新たな成長の機会として捉えていきます。たとえその柔軟さが、自らの存在を否定することになったとしても、実現すべきビジョンのため、乗り越えていきます。
私たちはビジネスパーソンである前に、ひとりの人間です。ビジョンを達成するためには、まずは人間として社会と向き合って生きられるようでなければなりません。
例えば重要な商談まで時間がなく、駅のホームを走っていたとする。そこで苦しそうに胸を押さえて倒れこんでいる人を見かける。近くには誰もおらず、自分しか手を差し伸べることはできない。
そんな時は迷わず、商談を切り捨てます。理由は単純で、私たちはビジネスパーソンである前に、ひとりの人間だからです。人として胸を張れる生活を送っていれば、何も恥じることなく、迷うことなく、真正面から社会と向き合うことができます。